CONDICIONES DE CONTRATACION

Las contrataciones de nuestros servicios realizadas por los usuarios a través de nuestra web («www.estudiomarrero.com») se rigen por las condiciones («Las Condiciones») descritas a continuación. La contratación de nuestros servicios («Servicios») a través de www.estudiomarrero.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones. Estas Condiciones no cubren la contratación de nuestros servicios por parte de terceros fuera del «www.estudiomarrero.com».

Lea detenidamente estas Condiciones antes de contratar cualquier «Servicio» en nuestro «www.estudiomarrero.com». Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

1. Información sobre los servicios y modificación de las ofertas

ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS puede modificar en cualquier momento «Las Condiciones» u ofertas publicadas en nuestro «Sitio Web» (precios, servicios, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las contrataciones ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada en la web o hasta el fin de existencias de los servicios establecidos en la oferta.

2. ¿Cómo puedo contratar en la web?

La contratación de nuestros «Servicios» por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento descrito en el presente apartado e implica que el usuario acepta que las comunicaciones con ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a contratar nuestros «Servicios» a través de nuestro «Sitio web» sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Darte de alta como usuario. Para poder contratar nuestros «Servicios» a través de nuestra web se exige el previo registro como usuario.
  2. Debes añadir los servicios de arquitectura que te interesen en tu «carrito de la compra».
  3. Una vez que has llenado tu carrito con todos los «Servicios» que quieres contratar, ya puedes tramitar el pedido.
  4. Para cerrar la contratación con ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS tienes que elegir la forma de pago y proceder al abono del importe por medio de tarjeta bancaria o paypal.
  5. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los «Servicios» que ha contratado y las presentes «Condiciones».

3. Precio de los servicios. Impuestos

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros «Servicios» incluye IGIC. En el carrito de la compra ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS desglosa el importe del IGIC para que pueda conocerlo el usuario.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su contratación sin ningún coste por su parte.

El precio del servicio no incluye los gastos de envío ni transporte, en el supuesto de que requieran que se le remita la documentación de forma física y el precio se le indicará tras haber recibido su solicitud.

4. Plazos de entrega de los servicios y envío de documentos

4.a) ¿Cuáles son los plazos de entrega de los servicios establecidos?

Los plazos de entrega varían en función del servicio solicitado. El plazo de entrega se acordará con el cliente y no excederá la fecha de inicio de actuaciones del plazo de 30 días a contar desde el día de celebración del contrato.

4.b) ¿Cuáles son las condiciones de envío y transporte de los documentos?

Si quiere la documentación en formato físico debe tener en cuenta las siguientes cuestiones:

4.b.1) ¿A dónde realizamos envíos de documentos?

Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y países de la Unión Europea.

4.b.2) ¿Cuándo se hacen los envíos?

Los envíos los realizamos siempre en días laborables de lunes a viernes.

4.b.3 ) ¿En qué plazo recibirás tu documentación?

El plazo de entrega habitual oscila entre 48/72 horas y 20 días hábiles a contar desde la finalización de la documentación correspondiente al servicio contratado y dependiendo de la forma de envío y empresa logística seleccionada. A continuación, incorporamos una tabla con los plazos de entrega:

Tipo de envío Destino Plazo
Ordinario España – Península Entre 5 y 20 días hábiles
Urgente España – Península 48/72 horas
Ordinario Países UE (Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Reino Unido, Italia, Francia) Entre 10 y 20 días hábiles

Estos plazos son orientativos y ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la entidad. En todo caso, siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los documentos.

Los plazos pactados para la entrega de la documentación se entienden sin perjuicios de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.

4.b.4) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega de la documentación?

En caso de retraso o error en la entrega, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia.

4.b.5) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

El importe de los gastos de envío se le remitirá una vez que realice la solicitud de envío de la documentación en formato físico.

5. Forma de pago

5.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Nuestros servicios se pueden pagar mediante paypal o por medio de tarjeta de crédito.

5.b) ¿Es seguro el sistema de pago por paypal?

Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a paypal.

5.c) ¿Cómo pago por tarjeta bancaria?

Cuando selecciona el pago mediante tarjeta bancaria tus datos se tarjeta serán tramitados por Servired/RedSys

6. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de contratación de nuestros «Servicios» se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a info@estudiomarrero.com

7. Devolución

7.a) ¿Qué plazo tengo para desistir del servicio?

El usuario que sea consumidor dispone de un plazo de 72 horas para el desistimiento del servicio contratado desde día de la contratación, salvo que ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS haya comenzado a ejecutar los «Servicios» de arquitectura ya que se trata de servicios personalizados.

Importante: No procederá el derecho de desistimiento una vez que se han comenzado a ejecutar los «Servicios» contratados. ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS informará al cliente del inicio del comienzo de los trabajos.

7.b) ¿Cómo puedo desistir de la contrtación?

Si desea desistir de la contratación, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS (MARIO CORTES MARTIN) CALLE BETHENCOURT ALFONSO 2 -7º DERECHA, 38002 – Santa Cruz de Tenerife (SANTA CRUZ DE TENERIFE) o por medio de un correo-e a info@estudiomarrero.com

Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Formulario de Desistimiento

(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la contratación)

A la atención de:

ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS

MARIO CORTES MARTIN

52488655X

CALLE BETHENCOURT ALFONSO 2 -7º DERECHA

38002 – Santa Cruz de Tenerife

(SANTA CRUZ DE TENERIFE)

922 272022

info@estudiomarrero.com

Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de prestación de servicios

  • Número de pedido:
  • Servicio:
  • Contratado en fecha:
  • Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:
  • Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

7.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?

Si el usuario decide desistir de la contratación de los «Servicios», tendrá que hacerse responsable de los gastos que se hayan originado para ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS.

No procederá la devolución si se ha iniciado la ejecución del trabajo o han transcurrido más 72 horas desde la contratación.

En caso de desistimiento por su parte, cuando no se hayan iniciado los trabajos y siempre que no hayan transcurrido más de 72 horas desde la contratación, ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS le devolverá el importe a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

7.d) ¿Cómo se hace el reembolso?

ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS efectuará el reembolso del importe de los «Servicios» utilizando el mismo medio de pago empleado por el usted en el momento de la compra, salvo que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.

8. Reclamaciones y atención usuario

Si usted no está contento con nuestros «Servicios» o considera que no cumplen lo establecido en las condiciones contractuales, rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS con domicilio CALLE BETHENCOURT ALFONSO 2 -7º DERECHA 38002 – Santa Cruz de Tenerife (SANTA CRUZ DE TENERIFE) o en el siguiente correo-e info@estudiomarrero.es

Envío por correo postal a la siguiente dirección: ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS, CALLE BETHENCOURT ALFONSO 2, 7º DERECHA 38002 – Santa Cruz de Tenerife –SANTA CRUZ DE TENERIFE.

Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: info@estudiomarrero.com

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en las direcciones indicadas.

Además, disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono (+34) 922.272022 o en el correo-e info@estudiomarrero.com

El número de teléfono de Atención al Cliente es: (+34) 922.272022. El horario es de lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 – 17:00 a 20:00 (coste de llamada local).

Ofrecemos por nuestros servicios las garantías legales exigidas en la Ley de Ordenación de la Edificación y en la normativa de consumidores y usuarios cuando resulten de aplicación.

9. Causa de fuerza mayor

ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presentes «Condiciones» quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

10. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

11. Legislación aplicable y tribunales competentes

Las contrataciones de «Servicios» a través de nuestro «Sitio Web» y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los servicios será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de S/C de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

12. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

13. Notificaciones

Ocasionalmente, ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios.

14. Compromiso de calidad con nuestros usuarios. Comentarios y sugerencias

El usuario debe tener presente que en ESTUDIO MARRERO ARQUITECTOS le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros servicios y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en info@estudiomarrero.com o por teléfono (+34) 922.272022

Versión: V.1.0

Fecha: 11/08/2017